Vrátenie, výmena a reklamácia
- číslo objednávky
- e-mail použitý pri nákupe
Ak zvolíte iný spôsob dopravy alebo iného dopravcu, náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru Vám vrátime zaplatenú sumu najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Peniaze Vám vrátime rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená, prípadne iným spôsobom zvoleným vo formulári na vrátenie tovaru.
Ak Vám zakúpená obuv nevyhovuje (napríklad veľkosťou, farbou alebo modelom), môžete požiadať o výmenu do 14 dní od prevzatia zásielky.
Postup výmeny
- Vytvorte žiadosť o výmenu prostredníctvom nášho online formulára.
- Vo formulári uveďte tovar, ktorý vraciate, a špecifikujte tovar, ktorý požadujete na výmenu (model, farbu, veľkosť, typ a výšku podpätku).
- Zvoľte spôsob vrátenia tovaru – vyzdvihnutie dopravcom alebo odoslanie vlastnou dopravou.
- Tovar starostlivo zabaľte a vráťte podľa pokynov, ktoré dostanete e-mailom.
Hneď ako vrátený tovar prijmeme a skontrolujeme, pripravíme a odošleme požadovaný tovar na výmenu.
Ak požadovaný tovar nebude v čase spracovania výmeny skladom, vrátime Vám zaplatenú sumu podľa zvoleného spôsobu vrátenia peňazí.
O priebehu výmeny Vás budeme informovať e-mailom.
Stav vráteného tovaru
Vrátený tovar musí byť:
- nenosený
- čistý a nepoškodený
- kompletný vrátane príslušenstva
- pokiaľ možno v pôvodnom obale
Prosíme, nepoškodzujte krabicu ani obal – sú súčasťou tovaru.
Obuv odporúčame skúšať iba v interiéri na čistom a mäkkom povrchu, aby nedošlo k poškodeniu podrážky.
Zboží nesmie niesť známky používania.
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v prípade, že s ním zaobchádzal iným spôsobom, než je nevyhnutné na oboznámenie sa s jeho vlastnosťami.
Podrobnejšie informácie nájdete v Obchodných podmienkach na stránke www.tanzeno.sk.
Reklamácia tovaru
Ak sa na zakúpenom tovare objaví vada, môžete uplatniť reklamáciu prostredníctvom rovnakého online formulára.
Na tovar sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady v dĺžke 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.
Reklamáciu začnete vyplnením formulára v sekcii „Reklamácia tovaru“.
Po vytvorení prípadu budete o ďalšom postupe informovaní e-mailom.
Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.
- jednoduché založenie prípadu online
- sledovanie priebehu vrátenia alebo reklamácie
- rýchlejšiu komunikáciu so zákazníckou podporou
U Stromovky 337
736 01 Havířov-Město
Česká republika